Déposer une réclamation Preferred Care pour votre appareil

Déposer une réclamation

Avant de déposer une réclamation pour panne mécanique ou électrique :

• Redémarrez votre appareil : un simple redémarrage peut résoudre le problème.
• Vérifiez la garantie : votre appareil est peut-être toujours couvert par la garantie de Google. Vérifiez l'état de la garantie.
  • Si votre appareil est toujours sous garantie : après avoir vérifié la garantie, vous pouvez lancer la procédure de réparation sous garantie en sélectionnant votre appareil.
  • Si votre appareil est hors garantie : déposez une réclamation en suivant les instructions ci-dessous.

Remarque : La couverture et le service pour les réclamations ne sont disponibles que dans le pays ou la région où vous avez souscrit le forfait.

Comment déposer une réclamation ?

Agissez rapidement : déposez votre réclamation au plus vite, car il y a des délais à respecter.

• Pour déposer une réclamation, rendez-vous sur la page de gestion de Preferred Care ou sur https://mydeviceprotect.com.
  • Vous devrez saisir le code IMEI ou le numéro de série de votre appareil. Découvrez comment les trouver.
• Nombre maximal de réclamations : il n'y a pas de limite de réclamations pour les pannes mécaniques ou électriques après la fin de la garantie, et vous pouvez déposer deux réclamations sur une période de 12 mois consécutifs pour les dommages accidentels dus à la manipulation.
• Limites et exclusions de la couverture : gardez à l'esprit que le nombre de réclamations Preferred Care est limité en cas de dommages accidentels dus à la manipulation. Sachez également que Preferred Care ne couvre pas les cas d'usage abusif ou de mauvaise utilisation, les réparations non autorisées, les dommages intentionnels, les rappels du fabricant, les dommages causés par un tiers (voiture, chien, etc.), les problèmes couverts par la garantie du fabricant ni certaines catastrophes naturelles.

Réclamations pour réparation

• Éligibilité à la réparation : la réparation en dépôt direct n'est possible que pour les écrans fissurés de téléphones Pixel. Tous les États ne disposent pas de centres de réparation en dépôt direct. Consultez la liste des centres.
• Dommages sur l'écran intérieur des appareils pliables : malheureusement, Preferred Care ne couvre pas les réparations de l'écran intérieur des téléphones pliables tels que le Pixel Fold. Si l'écran intérieur est endommagé, vous devez déposer une réclamation pour obtenir le remplacement de l'appareil. Sachez que des frais de service de remplacement s'appliqueront.
• Pièces : les pièces de rechange utilisées pour les réparations proviennent du stock de notre prestataire agréé. Il peut s'agir de pièces reconditionnées, remises à neuf ou neuves, de type et de qualité semblables à celles de l'appareil d'origine.

Réclamations pour remplacement

• Lieu de remplacement : si une réclamation pour un remplacement est approuvée, l'appareil doit être expédié dans le même pays ou la même région où vous avez souscrit la couverture.
• Type de remplacement : vous pouvez recevoir un appareil neuf, reconditionné ou recertifié de qualité similaire.
• Frais de non-retour : vous pouvez éviter de payer des frais de non-retour en retournant votre appareil endommagé ou défectueux.

Conseil : Si vous rencontrez des problèmes concernant la livraison ou l'expédition de votre appareil de remplacement après avoir envoyé une réclamation, vous pouvez contacter l'assistance Google pour obtenir de l'aide.

Ressources associées

• Souscrire la protection Preferred Care sur le Google Store