La rétention client des membres de votre programme de fidélité peut vous aider à fidéliser vos clients les plus intéressants en optimisant vos campagnes afin de toucher et de réengager les membres de votre programme. En savoir plus sur la rétention client des membres d'un programme de fidélité
Pour tirer le meilleur parti de la rétention client des membres de votre programme de fidélité, vous pouvez suivre certaines bonnes pratiques. Cet article explique comment améliorer les mesures, les infrastructures de données et l'optimisation de ce paramètre.
Sur cette page
- Bonnes pratiques concernant les mesures
- Bonnes pratiques concernant les infrastructures de données
- Bonnes pratiques concernant l'optimisation
Bonnes pratiques concernant les mesures
- Appuyez-vous sur les bonnes métriques : comme pour toutes les campagnes axées sur les performances, nous vous recommandons de vous concentrer sur la valeur de conversion. Il s'agit des principaux indicateurs de performance. Ils démontrent l'impact direct de la campagne sur la valeur générée.
- Effectuez des tests rigoureux : pour des besoins d'analyse continue, exploitez les rapports Google Ads afin de surveiller les variations de performances, comme les ratios de membres du programme de fidélité et le ROAS, avant et après l'implémentation de l'objectif de fidélité. Menez vos tests sur une durée suffisante (au moins six à huit semaines) pour laisser le temps à la phase d'apprentissage d'aboutir et d'accumuler suffisamment de données sur les performances.
Bonnes pratiques concernant les infrastructures de données
- Gérer les informations de votre programme de fidélité : pour implémenter et gérer votre programme de fidélité, utilisez Google Merchant Center afin de saisir les informations principales du programme, y compris son nom, sa description, l'URL d'inscription et une répartition des niveaux/avantages. Intégrez ensuite vos avantages en ajoutant des prix réservés aux membres à votre flux de produits et en configurant les conditions de livraison réservées aux membres. Pour que les avantages s'affichent correctement et que vous réussissiez la procédure de validation de Google, vous devez assurer une parfaite cohérence entre les informations concernant le programme de fidélité publiées sur votre site Web et les données transmises via votre flux, en particulier lorsque vous utilisez l'attribut [loyalty_program].
- Exploitez des données first party de haute qualité : les listes de ciblage par liste de clients sont essentielles. Vous devez importer et actualiser régulièrement les listes pour le ciblage des clients des membres de votre programme de fidélité afin d'alimenter les solutions d'IA de Google et de garantir un ciblage précis. Pour améliorer votre taux de correspondance, fournissez plusieurs clés de correspondance (par exemple, plusieurs adresses e-mail, numéros de téléphone et codes postaux). Assurez-vous que les listes respectent les conditions minimales requises, généralement supérieures à 100 utilisateurs. Pour les audiences du programme de fidélité, ajoutez des libellés précis à vos listes d'audience à l'aide des types de clients d'audience (par exemple, "Niveau de fidélité 1", "Niveau de fidélité 2") afin de guider l'IA de Google dans les enchères et l'optimisation. Afin de garantir de bonnes performances, assurez-vous que le niveau que vous sélectionnez dans Google Ads correspond à celui défini dans Google Merchant Center. Vous pouvez également intégrer des sources de données et utiliser les audiences GA4 ainsi que le Gestionnaire de données Google Ads pour améliorer la segmentation de vos clients.
- Comprendre les implications en termes de confidentialité : les règles de confidentialité de Google s'appliquent à l'objectif de rétention et aux autres annonces personnalisées. Le libellé "Inconnu" s'affichera dans vos rapports pour les utilisateurs ayant désactivé la personnalisation. Cela inclut les utilisateurs iOS concernés par l'ATT et ceux qui ont désactivé la personnalisation Google Ads.
- Mettez en place une stratégie pérenne de mesures et de données first party : utilisez des outils tels que les audiences GA4 et le Gestionnaire de données Google Ads. Ces solutions allient simplicité et durabilité en connectant facilement vos données client propriétaires via différentes plates-formes (comme Shopify). Cela vous permettra d'améliorer la précision et le ciblage de vos campagnes de cycle de vie, et vous aidera à identifier et à toucher vos clients les plus intéressants.
Bonnes pratiques concernant l'optimisation
- Paramètre "Valeur stratégique" : si vous ne disposez pas de données spécifiques sur la valeur vie des clients du programme de fidélité, nous vous recommandons de commencer par un multiplicateur agressif et de l'ajuster au fur et à mesure de vos tests. Évitez les valeurs arbitrairement basses, car elles entravent l'optimisation des stratégies d'enchères intelligentes et peuvent fausser les performances.
- Structure de la campagne (événements spécifiques ou campagnes evergreen) : pour les événements à durée limitée ou les campagnes axées sur un inventaire de fidélité spécifique, envisagez de configurer une toute nouvelle campagne afin d'en maximiser la visibilité et l'impact. Pour les avantages de fidélité permanents et intemporels, les campagnes existantes peuvent continuer à être diffusées telles quelles.
- Optimisation continue : surveillez les performances et ajustez les valeurs de fidélité à la hausse ou à la baisse pour atteindre vos objectifs commerciaux.
- Augmentez votre budget pour acquérir des clients intéressants : acquérir et fidéliser des clients à fort potentiel peut être plus coûteux, mais s'avérer rentable. Les contraintes budgétaires peuvent limiter la capacité de votre campagne à toucher l'audience souhaitée et à en maximiser les performances.
- Utilisez App Connect : pour les entreprises disposant d'une application, nous vous recommandons vivement d'y rediriger vos clients fidèles. Pour ce faire, vous pouvez implémenter des liens profonds et optimiser vos enchères pour les conversions dans l'application.
- Interopérabilité : la rétention client pour les membres du programme de fidélité peut compléter efficacement des paramètres tels que l'acquisition de clients, ce qui vous permet de créer une stratégie de cycle de vie globale dans une seule campagne. Toutefois, évitez d'associer des paramètres d'optimisation incompatibles. Par exemple, la rétention client des membres du programme de fidélité est incompatible avec les paramètres "Nouveaux clients uniquement" et "Rétention uniquement", car une même campagne ne peut pas être optimisée simultanément pour l'acquisition et la rétention de manière exclusive.
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