bol (webwinkel)
| bol | ||||
|---|---|---|---|---|
 | ||||
 | ||||
Hoofdkantoor van bol. op Papendorp (2020) | ||||
| Onderdeel van | Koninklijke Ahold Delhaize N.V. | |||
| Onderdeel sinds | 2012 | |||
| Oprichting | 1999 | |||
| Oprichter(s) | Bertelsmann | |||
| Rechtsvorm | kapitaalvennootschap | |||
| Hoofdkantoor | Utrecht, Nederland | |||
| Motto of slagzin | 'De winkel van ons allemaal' | |||
| Sleutelfiguren | Maite Zubiaurre (CEO) Gert-Jan Janssen (CFO) | |||
| Werknemers | >2000 | |||
| Sector | E-commerce | |||
| Industrie | Detailhandel | |||
| Omzet |  € 3,1 miljard (2024)[1] | |||
| Website | www | |||
| ||||
Bol (voorheen: bol.com) is een webwinkel in Nederland en België die in 1999 werd opgericht door het Duitse mediaconcern Bertelsmann AG. Het hoofdkantoor staat in Utrecht.[2] Bol telde in 2021 meer dan 1800 werknemers en 41 miljoen artikelen.[3] In 2012 werd bol overgenomen door Ahold. Sinds de fusie van Nederlandse Koninklijke Ahold en de Belgische Delhaize Groep, in juli 2016, is bol onderdeel van Ahold Delhaize. Begin augustus 2022 sloot de 50.000e ondernemer zich aan.
Geschiedenis
[bewerken | brontekst bewerken]In 1998 schreef de latere algemeen directeur Daniel Ropers als junior consultant bij McKinsey in opdracht van Bertelsmann het eerste businessplan voor een online winkelkanaal.[4] In 1999 werd bol.com opgericht samen met, deels onder dezelfde naam, vestigingen in onder andere Duitsland, Nederland, Zweden, Italië en China. De naam 'bol' was een afkorting voor Bertelsmann On-Line.
Het Nederlandse bedrijf overleefde de internetzeepbel en werd in 2002 door Bertelsmann AG verkocht naar aanleiding van een wijziging in de bedrijfsstrategie. Er waren contacten over een eventuele overname door Amazon.[5]
Een joint venture van drie Duitse aandeelhouders nam de Nederlandse bol.com toen over. Het jaar 2003 werd voor het eerst met winst afgesloten. Van 2009 tot 2012 werd het bedrijf beheerd door de Nederlandse investeringsmaatschappij Cyrte Investments, een onderdeel van Delta Lloyd.[6]
In 2012 werd bol.com voor € 350 miljoen overgenomen door Ahold.[7] Ahold Delhaize heeft sinds mei 2012 alle aandelen van bol in eigendom.
Bol.com was oorspronkelijk gevestigd in het hoofdkantoor van ECI in Vianen. Later verhuisde het bedrijf naar Nieuwegein. Sinds 2010 is het gevestigd in Utrecht, eerst aan de Keulsekade en sinds eind 2014 op bedrijventerrein Papendorp. De distributiecentra bevinden zich in Waalwijk, Nieuwegein en Oosterhout. Sinds 2010 kunnen ook Belgische klanten uit het gehele aanbod bestellen.[8]
In 2023 werd de geleidelijke invoering van de kortere nieuwe naam 'bol' aangekondigd, omdat het naar eigen zeggen duidelijk is dat het een online winkel is.[9]
Productaanbod
[bewerken | brontekst bewerken]Bol biedt sinds 2011 naast het eigen productassortiment ook producten aan van andere verkopers.[10]
Medio 2022 begon dochteronderneming Ampère met het ophalen van pakketjes bij verkooppartners.[11] Ze gaan dan naar verzameldepot voor verdere distributie met de bezorgdienst Budbee. Ampère is deze dienst gestart in de regio Utrecht en zal deze dienstverlening verder over het land uitbreiden. In april 2025 breidt bol zijn eigen bezorgnetwerk verder uit via Ampère.[12] In Rotterdam en Utrecht worden al pakketten geleverd met bol-busjes naast PostNL of DHL. Vooral in dichtbevolkte gebieden is eigen bezorging goedkoper en verder biedt dit meer controle over de proces en kan de service naar klanten verbeteren.
Medio 2026 heeft bol vergunning gekregen voor de oprichting van een dochterbedrijf dat betaaloplossingen gaat aanbieden aan consumenten en verkopers.[13] Op die manier kunnen ondernemers die online actief zijn hun klanten laten afrekenen via de betaaltechnologie van bol. Het is vooral bedoeld voor klanten die achteraf willen betalen. Met de stap wil bol een nieuwe tak van inkomsten aanboren. Bol werkt al samen met Rabobank voor kortlopende kredieten aan verkopers.
Omzet en winst
[bewerken | brontekst bewerken]Bol.com begon in 1999 met 26 werknemers en had in 2001 een omzet van € 10 miljoen.[14] Met winst- en verliescijfers wordt door Bol.com terughoudend omgegaan. Zeker is dat er tot 2002 verlies werd geleden. In 2008 werd een winst van € 10,8 miljoen geboekt.[15]
Omzet per jaar:[16][17][18] In 2020 werd een hoge omzetgroei gerealiseerd, door de coronacrisis moesten veel winkels sluiten en werden de mensen min of meer noodgedwongen hun aankopen te doen bij bol en andere webwinkels.
Onderscheidingen
[bewerken | brontekst bewerken]In zowel 2012 als 2013[19] werd bol.com uitgeroepen tot beste website door benchmarkbureau WUA!.
Bol.com ontvangt sinds 1999 met regelmaat de jaarlijkse Nederlandse thuiswinkelonderscheidingen voor onder andere "Beste webwinkel van Nederland". In 2014 werd de webshop bekroond als "Beste webshop van België 2014-2015". Tijdens de Global E-commerce Summit in 2014 werd bol.com uitgeroepen tot "Beste webwinkel van Europa".[20]
Controverse
[bewerken | brontekst bewerken]In augustus 2020 stuurde bol een bericht aan leveranciers dat ze vanaf eind september niet langer producten met Zwarte Piet mochten verkopen.[21] Dit leidde tot ophef op met name sociale media.[22] Eerder dat jaar was bol.com al gestopt met de verkoop van honderden controversiële boeken, nadat ontdekt was dat het boek Mein Kampf van Adolf Hitler op de site werd aangeboden.[23] Het argument was aanvankelijk de verantwoordelijkheid om niet de fout te maken te censureren en te bepalen wat wel en niet gelezen mag worden. Na raadplegen van het ministerie van Justitie werd daarna anders besloten.[24]
Literatuur
[bewerken | brontekst bewerken]- Michel Schaeffer (voormalig marketingdirecteur van bol), Het geheim van bol.com: Over dromen en doen, pionieren en groeien, ISBN 978-90-4701093-7.
- ↑ Jaaromzet bol.com 3,1 miljard euro. Emerce (12 februari 2025).
- ↑ Utrecht: Bol.com breidt hoofdkantoor op Papendorp uit. vestigingslocaties.nl (21 november 2017). Gearchiveerd op 4 juni 2021. Geraadpleegd op 4 juni 2021.
- ↑ Over ons. bol.com (2019). Geraadpleegd op 11 augustus 2019.
- ↑ Op zijn 26e bedacht hij bol.com. NRC (3 augustus 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
- ↑ (en) Amazon looks at BOL.com : Bertelsmann to sell e-tailer. The New York Times (3 september 2002). Geraadpleegd op 20 november 2014.
- ↑ Overname bol.com door Cyrte Investments afgerond. bol.com (9 juli 2009). Gearchiveerd op 9 maart 2016. Geraadpleegd op 20 november 2014.
- ↑ Ahold koopt bol.com voor 350 miljoen euro. NRC (27 februari 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
- ↑ Bol.com zet steviger in op Belgische markt. bol.com (augustus 2010). Gearchiveerd op 27 oktober 2017. Geraadpleegd op 26 oktober 2017.
- ↑ Bol.com heet voortaan bol. bol.com (9 oktober 2023). Gearchiveerd op 9 oktober 2023.
- ↑ Over bol.com. bol.com. Gearchiveerd op 15 oktober 2020. Geraadpleegd op 15 oktober 2020.
- ↑ Vanaf nu gaat Bol.com zelf pakketjes ophalen bij verkooppartners. Webshoplocatie (22 mei 2022). Geraadpleegd op 16 juli 2026.
- ↑ Bol gaat meer zelf bezorgen en zet druk op PostNL. wonen360 (30 april 2025). Geraadpleegd op 16 juli 2026.
- ↑ Webwinkel Bol stapt in achteraf-betalen, krijgt AFM-vergunning. BNR (7 juli 2026). Geraadpleegd op 7 juli 2026.
- ↑ Bol.com: 'We doen wat we beloven'. IJmuider Courant (2 augustus 2010). Gearchiveerd op 8 december 2013. Geraadpleegd op 20 november 2014.
- ↑ Hoe bol.com Nederland veroverde. de Volkskrant (27 februari 2012). Geraadpleegd op 20 november 2014.
- ↑ Persinformatie. bol.com (2003-2012). Geraadpleegd op 20 november 2014.
- ↑ Tussen Ahold en bol.com is het dik aan: 60 miljoen aan investeringen. NRC (19 november 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
- ↑ NRC, 27 februari 2014: volgens Ahold groeit bol.com in 2014 met meer dan 20% per jaar
- ↑ WUA! Benchmark 2014: The winner takes it all. WUA! (23 september 2014). Gearchiveerd op 4 maart 2016. Geraadpleegd op 20 november 2014.
- ↑ Bol.com wint The Entrepreneurial Award Internationale jury onderscheidt bol.com vanwege innovatieve bedrijfsvoering en ondernemerschap. emerce.nl (18 juni 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
- ↑ Bol.com weert boeken en spullen waar Zwarte Piet op staat. NOS (19 augustus 2020).
- ↑ Geen Zwarte Piet meer bij Bol.com, dit zijn de reacties. RTL Nieuws (19 augustus 2020).
- ↑ Drastische zet: Bol.com haalt honderden omstreden boeken uit verkoop na ophef. AD (6 maart 2020).
- ↑ Kamervraag 2020Z14863 (4 september 2020).