Si vous êtes un client Google Workspace, vous pouvez demander de l'aide directement à l'équipe d'assistance en cas de problèmes techniques ou de facturation, ou pour mettre à niveau votre offre d'assistance. Tous les administrateurs Google Workspace peuvent accéder aux demandes d'assistance et en envoyer. Tous les utilisateurs Google Workspace ont accès au Centre d'aide et à la communauté d'aide des administrateurs.
Présentation des offres d'assistance
En tant que client Google Workspace, vous avez le choix entre trois offres d'assistance :
- Assistance Standard Google Workspace : l'assistance Standard est incluse dans votre licence Google Workspace et est disponible 24h/24, 7j/7. Cette formule offre un objectif de niveau de service (SLO) de quatre heures pour les tickets P1. Si vous souhaitez bénéficier de délais de réponse plus rapides et de services d'assistance supplémentaires, l'assistance avancée ou Premium peut être plus adaptée à votre entreprise.
- Assistance Enhanced Google Workspace : l'assistance Enhanced offre des délais de réponse accélérés d'une heure pour les demandes P1, avec un accès 24h/24, 7j/7 à l'assistance prioritaire. De plus, le tri intelligent signifie que les demandes sont directement transmises à des experts techniques ayant une connaissance approfondie des produits. L'assistance Enhanced inclut également l'assistance pour les technologies tierces : une assistance commercialement raisonnable pour la configuration et le dépannage des applications tierces.
- Assistance Premium Google Workspace : l'assistance Premium offre les délais de réponse les plus rapides, avec un SLO de réponse de 15 minutes pour les demandes P1. Les demandes Premium sont traitées par des conseillers techniques dédiés qui tiennent compte du contexte architectural de votre environnement afin de résoudre efficacement les problèmes. Vous bénéficiez également d'un responsable de compte technique dédié qui vous aidera à assurer la rigueur opérationnelle, le bon état de la plate-forme et la stabilité architecturale.
Remarque : L'assistance Enhanced et l'assistance Premium seront fournies en anglais 24h/24, 7j/7 et en japonais pendant les heures ouvrées. Pour toute demande soumise en japonais en dehors des heures de bureau, Google répondra dans le délai estimé de première réponse correspondant à l'assistance Google Workspace Standard.
Choisir la bonne offre d'assistance
Nous vous recommandons d'examiner les options qui s'offrent à vous et de configurer l'assistance qui vous convient avant que vous en ayez besoin.
- Comparez les offres d'assistance Standard, Enhanced et Premium.
- Si vous êtes intéressé par l'assistance Enhanced ou Premium, contactez-nous.
Contacter l'assistance technique
Une fois inscrit, vous pouvez contacter l'assistance.
Pour en savoir plus sur la disponibilité et les temps de réponse de l'assistance, consultez les pages suivantes :
Ressources supplémentaires
- Pour obtenir des informations sur les performances des services Google, consultez le tableau de bord d'état.
- Examinez les problèmes connus.