Google Workspace müşterisiyseniz teknik ve faturalandırma sorunları için doğrudan destek ekibinden yardım isteyebilir veya destek teklifinizi yükseltebilirsiniz. Tüm Google Workspace yöneticileri destek kayıtlarına erişebilir ve destek kaydı oluşturabilir. Her Google Workspace kullanıcısı Yardım Merkezi'ne ve Yönetici Yardım Topluluğu'na erişebilir.
Destek tekliflerine genel bakış
Google Workspace müşterisi olarak 3 Destek teklifinden birini seçebilirsiniz:
- Google Workspace Standart Destek: 7/24 erişimle Google Workspace lisansınıza Standart Destek dahildir. P1 destek kayıtları için 4 saatlik hizmet düzeyi hedefi (SLO) sunar. Daha hızlı yanıt süreleri ve ek destek hizmetleriyle ilgileniyorsanız Gelişmiş veya Premium Destek, işletmeniz için daha uygun olabilir.
- Google Workspace Gelişmiş Destek: Gelişmiş Destek, P1 destek kayıtları için bir saatlik hızlandırılmış yanıt süresi ve öncelikli desteğe 7/24 erişim olanağı sunar. Ayrıca, akıllı önceliklendirme sayesinde destek kaydı, ileri düzeyde ürün bilgisine sahip teknik uzmanlara doğrudan ulaşır. Gelişmiş Destek, üçüncü taraf teknoloji desteğini de içerir: Üçüncü taraf uygulamalarının kurulumu, yapılandırılması ve teknik desteği konusunda ticari olarak makul yardım.
- Google Workspace Premium Destek: Premium Destek, en hızlı yanıt sürelerini sunar. P1 destek kayıtları için 15 dakikalık bir hizmet düzeyi hedefi (SLO) yanıtı vardır. Premium destek kayıtları, sorunları etkili bir şekilde çözmek için ortamınızın mimari bağlamına uygun olarak atanan özel teknik danışmanlar tarafından ele alınır. Ayrıca, operasyonel dayanıklılık, platform durumu ve mimari kararlılık konusunda size destek olacak özel bir Teknik Hesap Yöneticisi (THY) de içerir.
Not: Hem Gelişmiş Destek hem de Premium Destek, İngilizce olarak 7/24, Japonca olarak ise çalışma saatleri içinde sağlanır. Google, çalışma saatleri dışında Japonca olarak gönderilen istekleri, Google Workspace Standard Destek için belirtilen hedef ilk yanıt süreleri içinde yanıtlayacaktır.
Doğru Destek teklifini seçme
Seçeneklerinizi incelemenizi ve ihtiyaç duymadan önce doğru destek kurulumuna sahip olmanızı öneririz.
- Standart, Gelişmiş ve Premium Destek tekliflerini karşılaştırın.
- Gelişmiş veya Premium Destek ile ilgileniyorsanız bize ulaşın.
Teknik desteğe başvurma
Kaydolduktan sonra destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kullanılabilirliği ve yanıt süreleri hakkında bilgi edinmek için aşağıdaki kaynaklara göz atın:
Ek kaynaklar
- Google hizmetlerinin performansı hakkında bilgi edinmek için Durum Kontrol Paneli'ni inceleyin.
- Bilinen sorunları inceleyin.