Pregúntale a Ayuda de Google es un servicio de asistencia y solución de problemas basado en IA que está integrado en las plataformas web y de dispositivos de Google. Se ha diseñado para ayudarte a resolver problemas, encontrar respuestas y obtener asistencia de forma rápida.
Importante: No se ofrece asistencia específica para todos los productos y servicios de Google.
Pregúntale a Ayuda de Google ofrece asistencia integrada en varias aplicaciones. Entre ellas, se incluyen Google Chrome y componentes del sistema con la tecnología de Servicios de Google Play. Intercambia de forma segura los detalles básicos de la cuenta para autenticar tu sesión y ofrecerte asistencia personalizada sobre los productos de Google.
Uso de datos y personalización
Cuando abres o interactúas con Pregúntale a Ayuda de Google (por ejemplo, al abrir "Ayuda y comentarios" en una aplicación o al chatear con nuestro asistente de ayuda), el servicio trata información específica para comprender tus solicitudes, verificar tu cuenta y ofrecerte pasos prácticos con el fin de solucionar problemas.
En función de cómo accedas a Pregúntale a Ayuda de Google y de los servicios que utilices, puede recoger y tratar la siguiente información:
Información personal y de la cuenta
- Qué se recoge: los datos de la cuenta de Google con la que has iniciado sesión, como tu dirección de correo y el tipo de cuenta. Cuando inicias la herramienta de ayuda desde otra aplicación (como Google Chrome), esa aplicación transfiere de forma segura el perfil básico de tu cuenta a la interfaz de ayuda.
- Por qué se recoge: para establecer una sesión de asistencia segura y autenticada, obtener respuestas personalizadas con el fin de solucionar problemas, asociar las interacciones de asistencia con el historial de tu cuenta y aplicar la configuración adecuada a las cuentas gestionadas por un centro de trabajo o una institución educativa.
Conversaciones y consultas de asistencia
- Qué se recoge: preguntas, consultas de búsqueda, historiales de chat, comandos y descripciones escritas de problemas que introduzcas, digas o envíes mientras interactúas con Pregúntale a Ayuda de Google.
- Por qué se recoge: para interpretar tus preguntas, generar pasos útiles, ofrecerte un servicio de asistencia preciso y completar tu solicitud.
Información de diagnóstico y actividad de la aplicación
- Qué se recoge:
- Contexto y rendimiento de la aplicación: detalles básicos sobre la aplicación en la que has solicitado ayuda (como el nombre, el número de versión y la pantalla o el tema actuales) para recomendarte automáticamente las preguntas frecuentes y los artículos de ayuda adecuados.
- Diagnósticos del sistema e informes sobre fallos: registros de diagnóstico, códigos de error, métricas de rendimiento y características del dispositivo (como el modelo de teléfono y la versión de Android) cuando se producen fallos técnicos o cuando decides incluir informes de diagnóstico en tus comentarios.
- Por qué se recoge: para diagnosticar errores técnicos, monitorizar la disponibilidad y el rendimiento del servicio, solucionar problemas con los productos y mejorar la fiabilidad general y el rendimiento de las aplicaciones.
Archivos multimedia y de diagnóstico adjuntados por el usuario (opcional)
- Qué se recoge: capturas de pantalla, fotos o archivos de errores personalizados que selecciones y adjuntes explícitamente al enviar comentarios o ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
- Por qué se recoge: se usa estrictamente para ayudar a los equipos de asistencia técnica y a los ingenieros a entender qué ha fallado y solucionar los problemas notificados.
Protección de datos
Google aplica medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas para que tus datos sigan siendo privados y estén protegidos cuando pidas ayuda:
- Cifrado en tránsito: todas las consultas de asistencia, las transcripciones de chats y los registros de diagnóstico que se transfieren entre tu dispositivo, las funciones de ayuda y los centros de datos de Google se cifran en tránsito de forma segura mediante protocolos estándar del sector.
- No vendemos tu información personal: Pregúntale a Ayuda de Google no vende los detalles de tu cuenta personal, tus preguntas de ayuda, tus historiales de conversaciones ni tus registros de diagnóstico de rendimiento a empresas ni anunciantes externos.
- Tus datos no se usan para entrenar modelos de IA generales: Pregúntale a Ayuda de Google no usa tus conversaciones de asistencia privadas, la información de tu cuenta ni los registros de diagnóstico de tu dispositivo para entrenar modelos fundacionales de IA generativa generales.
- Protecciones de cuenta integradas: tu cuenta de Google detecta y bloquea automáticamente amenazas como el spam y los intentos de acceso no autorizado, lo que ayuda a proteger tu historial de asistencia personal de acuerdo con nuestras medidas de seguridad y privacidad globales.
Transparencia de la IA y medidas de seguridad de la revisión humana
Cuando interactúas con la IA generativa o con la asistencia conversacional automatizada en Pregúntale a Ayuda de Google, se aplican protecciones estrictas:
- No se entrena ningún modelo LLM general: las transcripciones y las consultas de asistencia conversacional de Pregúntale a Ayuda de Google se evalúan de forma estricta para ofrecer asistencia técnica inmediata y monitorizar la calidad de las respuestas. No se usan para entrenar modelos fundacionales de IA generativa generales.
- Revisión humana para mejorar la calidad del producto: para mejorar continuamente la precisión y la utilidad de las respuestas de nuestra guía automatizada, un equipo de revisores humanos puede leer, anotar y procesar determinadas interacciones.
- Protección de privacidad y desidentificación: antes de que los revisores humanos inspeccionen las conversaciones o las consultas, desvinculamos tus conversaciones con ese producto de tu cuenta de Google. Tus identidades directas (como tu dirección de correo y el perfil de tu cuenta personal) se desvinculan y se ocultan a los revisores.
- Políticas de privacidad de los productos: las interacciones con Pregúntale a Ayuda de Google siempre se rigen por la Política de Privacidad de Google y los avisos sobre la ayuda de la IA generativa de toda la empresa.
Compartir datos y terceros
- No se comparte información con fines comerciales externos: Pregúntale a Ayuda de Google no comparte tus comunicaciones de asistencia, diagnósticos de dispositivos ni perfiles de cuenta con empresas de terceros con fines de marketing externo, publicidad promocional ni ventas.
- Intercambio interno seguro: cuando invocas Pregúntale a Ayuda de Google desde una aplicación de tu dispositivo, se comparte información de diagnóstico limitada y el estado de tu perfil con el servicio de ayuda para ofrecerte respuestas inmediatas y enviar de forma segura informes de problemas a los equipos de ingeniería de Google encargados de solucionar problemas.
Gestionar, exportar y eliminar tus datos
Tienes total visibilidad y control sobre tu historial de asistencia personal en los servicios de Google:
- Revisar y eliminar interacciones anteriores: si has iniciado sesión con tu cuenta de Google, puedes ver, buscar y eliminar de forma permanente tus registros de conversaciones y tu actividad de uso de Pregúntale a Ayuda de Google. Puedes gestionar esto en cualquier momento en Mi Actividad en Google.
- Descargar una copia de tus datos (Google Takeout): si has iniciado sesión con tu cuenta de Google, puedes exportar un archivo de tus historiales de asistencia, tus comentarios y tus interacciones de la cuenta guardados. Puedes gestionar esta opción cuando quieras en Google Takeout.
- Eliminación automática tras el cierre de la cuenta: si eliminas de forma permanente tu cuenta de Google, todos los registros de asistencia personal, los historiales de interacciones y los archivos de asistencia asociados a la cuenta que gestione Pregúntale a Ayuda de Google se eliminarán de acuerdo con las políticas de conservación de datos y de eliminación de cuentas estándar de Google.
- Limpieza automática de datos conservados: aunque tu cuenta permanezca activa, los registros de diagnóstico técnico, los informes de fallos del sistema y los comentarios técnicos desidentificados solo se conservan durante intervalos limitados para solucionar problemas antes de que caduquen y se eliminen automáticamente de nuestros sistemas.
- Configuración de privacidad general de la cuenta: para acceder a tus herramientas de privacidad o personalizar cómo se tratan tus datos en todas las aplicaciones y servicios de Google:
- Ve a policies.google.com/privacy.
- En dispositivos Android, ve a Ajustes
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