פתרון בעיות קישוריות ברשת הסלולרית

דוגמאות למידע שיכול להישלח מהמכשיר אם משתפים את תוצאות האבחון:

• פרטי החשבון
• מספר ה-IMEI של הטלפון.
• דגם הטלפון, למשל Pixel 11 או Pixel 11 Pro
• מזהה הסשן של המשתמש
• תוצאות לגבי שיחות ניסיון יוצאות ונכנסות
• היסטוריית התקלות בשיחות
• תוצאות בדיקת המהירות של חבילת הגלישה
• הסטטוס וההיסטוריה של חבילת הגלישה
• מצבי ההגדרות של הקישוריות

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. לוחצים על רשת ואינטרנט כרטיסי SIM.
3. מוודאים שההגדרה "חבילת גלישה" מופעלת.
4. לוחצים על שם הספק.
5. חשוב לוודא שהאפשרות "שימוש ב-SIM" מופעלת.

כדי לכבות את מצב הטיסה:

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. לוחצים על רשת ואינטרנט.
3. משביתים את מצב טיסה.

חשוב לדעת:

• האפשרויות שמופיעות מתחת לסוג הרשת המועדף שונות ממדינה למדינה.
• כששירות 5G לא זמין, טלפונים מדגמי Pixel עם 5G עוברים לרשת 4G ולרשתות נמוכות יותר. במפרט הטכני שלנו מופיע מידע לגבי ההגדרות והיכולות של הטלפון שקניתם.

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. לוחצים על רשת ואינטרנט כרטיסי SIM.
3. בוחרים את הספק.
4. בוחרים את סוג הרשת המועדף (לפי הזמינות אצל הספק):
   • 5G (מומלץ)
   • 2G
   • 3G
   • LTE

‏מידע נוסף על סוגי רשתות 5G ותאימות

משביתים את ה-Wi-Fi כדי לוודא שאתם מחוברים לרשת הסלולרית.

1. לוחצים על הגדרות רשת ואינטרנט אינטרנט.
2. מכבים את ה-Wi-Fi.
   • בפינה השמאלית העליונה של ה-Pixel, אמור להופיע סמל של משולש שמציין את עוצמת הקליטה של הרשת. ככל שבמשולש יש יותר קווים, כך הקליטה במכשיר גבוהה יותר.
   • אם אין קליטה או שהקליטה חלשה, אפשר לנסות לעבור למיקום אחר.
   • אפשר גם לברר מול הספק מה מצב הכיסוי באזור.

חשוב: מכשירי טלפון Pixel פועלים עם כל הספקים הגדולים, אבל רק חלק ממכשירי הטלפון מדגמי Pixel 4a (5G) ואילך פועלים ברשתות 5G. צריך לברר מול הספק אם הטלפון פועל ברשת 5G שלו. אילו סוגים של 5G מתאימים לטלפונים מדגמי Pixel

שירות 5G שדרוש לגם נקבע לפי דגם הטלפון והרשת של הספק. חלק ממכשירי Pixel 4a (5G)‎ פועלים בארה"ב רק עם Verizon.

כשהטלפון נמצא באזור שיש בו יש שירות 5G, הסמל 5G מוצג בשורת הסטטוס. זה לא אומר שהטלפון שלכם מקבל שירות 5G באותו רגע.

יש לנסות לבצע את הפעולות הבאות:

• משביתים את התכונה חיסכון בסוללה. תכונת החיסכון בסוללה מכבה את 5G. מידע נוסף על תכונת החיסכון בסוללה
• רשתות ספקים מסוימות מציעות שירות 5G באזורים קטנים יותר מאשר אזורים של שירותים אחרים שלהם. יש לבדוק עם הספק את אזור הכיסוי של 5G.
• רשתות ספקים שונות עשויות להציע סוגים שונים של 5G. המהירות משתנה. כדי לברר מה הסוג והמהירות של 5G, צריך לפנות לספק.

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. לוחצים על רשת ואינטרנט כרטיסי SIM.
3. בוחרים את הספק.
   • אם כבר יש לכם כרטיס SIM אבל הוא לא פעיל, לוחצים על כרטיס SIM ומפעילים את האפשרות "שימוש בכרטיס SIM".
   • אם שם הספק מופיע באפור ומוצגת ההודעה "אין כרטיס SIM", סימן שאין לכם כרטיס SIM או שכרטיס ה-SIM לא פעיל. כדי לבדוק זאת, עוברים אל הגדרות רשת ואינטרנט כרטיסי SIM.
4. אם עדיין לא הפעלתם כרטיס SIM, אפשר להכניס כרטיס SIM פיזי או להוריד כרטיס SIM (בהתאם לזמינות אצל הספק).

1. מכניסים את הכלי להוצאת כרטיס ה-SIM או מהדק נייר קטן לתוך החור של המגש לכרטיס ה-SIM.
2. לוחצים בעדינות עד שהמגש קופץ החוצה.
3. מסירים את המגש ומוציאים את כרטיס ה-SIM.
4. בודקים את כרטיס ה-SIM.
   • אם כרטיס ה-SIM פגום או מכופף: צריך ליצור קשר עם הספק לקבלת כרטיס SIM חלופי.
   • אם מבחינים בלכלוך או באבק: מנקים את כרטיס ה-SIM עם מטלית מיקרופייבר.
5. אם כרטיס ה-SIM נקי ותקין, מחזירים אותו לטלפון.

מידע נוסף על התקנת כרטיס SIM

איך מעבירים כרטיס SIM בזמן ההגדרה

1. המכשיר השני צריך להיות קרוב.
2. פועלים לפי שלבי ההגדרה.
3. בוחרים את כרטיס ה-SIM שרוצים להעביר.
4. לוחצים על העברה הפעלה.
5. כשהכרטיס מופעל, ממשיכים לפי ההוראות במסך.

כדאי לדעת: אם כבר יש לכם כרטיס eSIM אחר במכשיר, צריך להפעיל אותו. כך משתמשים בשני כרטיסי SIM

איך מעבירים eSIM מההגדרות

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר.
2. לוחצים על רשת ואינטרנטכרטיסי SIMהוספת כרטיס SIMהעברה של כרטיס SIM ממכשיר אחר.

איך מעבירים כרטיס eSIM לטלפון Pixel חדש

פתרון בעיות שקשורות להעברת eSIM

אם נתקלתם בבעיה בהעברת ה-eSIM, נסו שוב. אם הבעיה נמשכת, פנו לספק.

איך מוצאים ספקי שירות סלולרי וספקי eSIM ברחבי העולם

החלפת כרטיס SIM פיזי ב-eSIM

אם אתם לא רוצים להשתמש יותר בכרטיס SIM הפיזי, אתם יכולים להחליף אותו ב-eSIM באותו במכשיר.

חשוב לדעת: כדי להשתמש בתכונה הזו, אתם צריכים:

• לבדוק אילו ספקי סלולר במדינה או באזור שלכם מציעים חבילות גלישה ב-eSIM ל-Pixel. איך מוצאים ספקי שירות סלולרי וספקי eSIM ברחבי העולם
• מכשיר Pixel 8 ואילך, כולל Pixel Fold.
• מתחברים ל-Wi-Fi.

איך לעבור ל-eSIM במכשיר

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר.
2. לוחצים על רשת ואינטרנט כרטיסי SIM.
3. בוחרים את כרטיס ה-SIM שרוצים להמיר.
4. גוללים למטה בהגדרות של כרטיס ה-SIM.
5. לוחצים על המרה ל-eSIM.
6. פועלים לפי ההוראות במסך.

אחרי שממירים את כרטיס ה-SIM הפיזי ל-eSIM, כרטיס ה-SIM הפיזי יפסיק לעבוד. אחרי שתוודאו שכרטיס ה-eSIM החדש פועל, תוכלו להשליך את כרטיס ה-SIM הפיזי.

אם אחרי ההמרה תצטרכו כרטיס SIM פיזי חדש, פנו לספק.

אם יש לכם כרטיס SIM אחר, אפשר לנסות להתקין אותו ב-Pixel.

כדאי לדעת: אם הבעיה נמשכת ויש לכם טלפון אחר, התקינו בו את כרטיס ה-SIM כדי לבדוק אם הוא מקור הבעיה.

אם מוצגת הודעת שגיאה לגבי כרטיס ה-SIM, פנו לספק.

• אם אתם משתמשים בשני כרטיסי SIM, יכול להיות שיוצגו לכם הודעות השגיאה "שיחות קוליות לא זמינות" או "הפרעות בשיחות קוליות". מידע נוסף על תמיכה בשני כרטיסי SIM

פתרון בעיות שקשורות לשיחות טלפון

חשוב: רק חלק מהספקים תומכים בשיחות Wi-Fi. כדי לוודא שיש תמיכה בשיחות Wi-Fi, צריך לפנות לספק.

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. לוחצים על רשת ואינטרנט כרטיסי SIM.
3. לוחצים על שיחות Wi-Fi.
4. מפעילים או משביתים את ההגדרה שימוש בשיחות Wi-Fi.
5. מבצעים שיחת ניסיון.

כשתכונת שיחות Wi-Fi פועלת, הטלפון יכול לנתב שיחות ברשתות Wi-Fi או ברשת של הספק בהתאם להעדפה שלכם או לעוצמת האות. לפני שמפעילים את שיחות ה-Wi-Fi, כדאי לבדוק עם הספק את העלויות ופרטים נוספים.

כדי לכבות את ה-Bluetooth:

1. מחליקים למטה כדי לפתוח את תפריט ההתראות.
2. לוחצים על Bluetooth כבוי אם הוא מופעל.

אם השיחות נקטעות או שהטלפון מתקשה לשמור על חיבור קולי, יכול להיות ששירות שיחה קולית ב-LTE (VoLTE) מושבת או לא יציב.

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. לוחצים על רשת ואינטרנט כרטיסי SIM.
3. בוחרים את הספק.
4. בודקים את סטטוס ה-VoLTE.

איך משתמשים ב-VoLTE לשיחות ב-Pixel

אפשר לגלות אם מספר של איש/אשת קשר חסום או מופנה לתא קולי.

1. פותחים את אפליקציית "טלפון" .
2. לוחצים על איש/אשת קשר.
3. גוללים לקטע "ההגדרות של אנשי הקשר".
4. בודקים אם המספר של איש/אשת הקשר חסום.
   • אם הוא חסום, לוחצים על ביטול החסימה של המספרים.
5. בודקים אם האפשרות "העברה לתא הקולי" מופעלת.
   • אם היא מופעלת, משביתים את העברה לתא הקולי.

אם יש נרתיק לטלפון, מסירים אותו כדי לבדוק אם יש הפרעות בטלפון.

יכול להיות שגורמים שמשבשים אותות, כמו בניינים, קירות וכיסויי טלפון מסוימים, יפריעו לשירות הסלולרי, כולל לרשתות 5G. כדאי לנסות להימנע משיבושים או להסיר אותם.

1. מכבים את הטלפון.
   • חשוב: אל תבחרו באפשרות "הפעלה מחדש".
2. ממתינים 30 שניות ואז מפעילים את הטלפון.
3. בודקים את הטלפון.

טיפ: אפשר גם להפעיל ולכבות את מצב הטיסה כדי להשבית את התהליכים הפעילים.

כדי לאפס את כל הגדרות הרשת הסלולרית:

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. לוחצים על מערכת אפשרויות איפוס איפוס הגדרות הרשת הסלולרית.

כדי לאפס הגדרות Bluetooth ו-Wi-Fi:

חשוב לדעת: האפשרות הזו תמחק את חיבורי ה-Wi-Fi השמורים.

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. לוחצים על מערכת אפשרויות איפוס איפוס של חיבורי Bluetooth ו-Wi-Fi.

מוודאים שמותקנת הגרסה הנוכחית של Android. כך בודקים איזו גרסת Android מותקנת במכשיר ומעדכנים אותה.

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, פנו לספק כדי לבדוק אם יש הפסקות זמניות בשירות באזור שלכם או אם משהו השתנה בחבילת הגלישה.

אי אפשר לחבר את Pixel לרשת 5G או שיש בעיות בקישוריות

• למשתמשים עם מכשירי Pixel 6a,‏ Pixel 7 ו-Pixel 7 Pro ברשת TDC (בדנמרק) וברשת ICE (בנורווגיה):
  • כדי לחבר את הטלפון לרשת 5G, צריך לוודא שהותקן בו עדכון המערכת האחרון.
  • כדי להתקין את העדכון, לוחצים על הגדרות מערכת עדכון מערכת.
    • במכשירי טלפון Pixel 7 ו-Pixel 7 Pro: במהלך הגדרת הטלפון, תופיע בקשה לעדכן את המערכת.
• למשתמשי Pixel ברשתות OneCall ו-MyCall (בנורווגיה):
  • שירותי 5G זמינים רק בחלק מרשתות הספקים ומשתנים בהתאם למדינה.
  • המהירות, הביצועים והשירות של 5G עשויים להשתנות בהתאם ליכולות הרשת של המפעיל ולעוצמת האות. התוצאות בפועל עשויות להיות שונות. בחלק מהאזורים אי אפשר להשתמש בתכונות מסוימות. יכול להיות שיחולו חיובים על השימוש בחבילת הגלישה. מידע נוסף על 5G במכשירי טלפון Pixel