Google tidak mengizinkan partisipasi dalam link pemesanan gratis atau iklan hotel untuk situs yang kontennya menipu, menyesatkan, tidak aman, melanggar hukum, atau menghina pengguna atau jaringan kami. Berikut adalah contoh jenis konten yang dilarang oleh layanan dan dapat menyebabkan penangguhan atau penghentian akun.
Penyalahgunaan jaringan
- Konten berbahaya, khususnya konten yang dapat membahayakan atau memberikan akses tidak sah ke komputer, perangkat, atau jaringan
- Contoh: Virus komputer, ransomware, worm, trojan horse, rootkit, keylogger, program dialer, spyware, software keamanan penipu, dan program berbahaya lainnya
- Berupaya mengabaikan proses kualitas data dan/atau peninjauan terhadap kebijakan, termasuk skor Akurasi Harga
- Contoh: Penyelubungan; penggunaan DNS dinamis untuk mengganti halaman atau produk, memanipulasi data produk atau konten situs untuk mengabaikan pemeriksaan sistem otomatis kami, membuat akun Pusat Pengelolaan Hotel duplikat, membatasi akses crawler ke halaman landing Anda
- Pengalihan halaman landing yang terus-menerus salah
Pengumpulan dan penggunaan data yang tidak bertanggung jawab
- Contoh informasi pengguna yang seharusnya hanya dikumpulkan saat diperlukan dan harus ditangani dengan hati-hati meliputi: nama lengkap; alamat email; alamat surat; nomor telepon; nomor tanda pengenal nasional, pensiun, jaminan sosial, pajak, perawatan kesehatan, atau SIM; tanggal lahir atau nama gadis ibu kandung di samping salah satu informasi di atas; status keuangan; afiliasi politik; orientasi seksual; ras atau etnis; dan agama.
- Tarif pemesanan akhir dan total harus ditampilkan sebelum informasi pengguna diminta.
- Contoh pengumpulan dan penggunaan data yang tidak bertanggung jawab:
- Mendapatkan data berikut ini melalui koneksi server SSL (https://) yang tidak aman:
- Nama pengguna atau email beserta sandi
- Nomor kartu kredit dan kartu debit
- Nomor rekening bank dan investasi
- Nomor rekening cek
- Nomor transfer bank
- Nomor tanda pengenal nasional, pensiun, jaminan sosial, pajak, perawatan kesehatan, atau SIM
- Menjual kembali informasi kontak pengguna, atau menggunakan gambar pengguna dalam iklan atau link pemesanan gratis tanpa izin mereka
- Pengumpulan data yang tidak diperlukan
- Menggunakan informasi pengguna dengan menipu atau tanpa izin spesifik
- Mengirim spam kepada pengguna
- Mendapatkan data berikut ini melalui koneksi server SSL (https://) yang tidak aman:
Pelajari lebih lanjut Pengumpulan dan penggunaan data.
Pernyataan tidak benar
- Meminta pengguna untuk memulai pembelian, download, atau komitmen lainnya tanpa terlebih dahulu memberikan semua informasi yang relevan dan mendapatkan izin yang jelas dari pengguna
- Menampilkan diri Anda, perusahaan Anda, atau penawaran Anda dengan cara yang tidak akurat, realistis, dan jujur
- Sering memberikan harga yang salah dan tidak tercermin dalam skor Akurasi Harga
- URL tujuan (halaman landing) berulang kali tidak tersedia
- Pengguna tidak dapat menyelesaikan checkout
- Menampilkan penawaran yang sulit dipesan
- Info ketersediaan dan tarif kamar yang bersifat final harus ditampilkan sebelum informasi pengguna diminta (dengan menerapkan pemeriksaan harga dan ketersediaan real time di halaman pemesanan). Pada prinsipnya, perubahan pada ketersediaan atau harga setelah memasukkan PII tidak diizinkan. Jika tarif kamar yang diminta pengguna ternyata tidak tersedia setelah memasukkan PII, partner harus menyelesaikan reservasi tanpa perubahan harga bagi pengguna tersebut.
- Penghitungan pajak dan biaya untuk pengguna Google tidak boleh berbeda dari penghitungan untuk pengguna non-Google
Nama tampilan partner harus bebas dari click-bait, emoji, atau istilah lainnya yang memberikan pernyataan tidak benar tentang bisnis Anda kepada pengguna. Jika nama tampilan Anda menyesatkan atau dianggap tidak pantas atau menyinggung, Google dapat, atas pertimbangannya sendiri, menampilkan URL situs Anda sebagai pengganti nama tampilan Anda di modul pemesanan atau di samping link Anda.
Kebijakan tambahan
Melaporkan masalah partner
Bantu kami meningkatkan kualitas Penelusuran Rental Akomodasi dan Hotel di Google serta mempertahankan akurasi tinggi bagi pengguna dan partner dengan memberikan masukan atau melaporkan masalah apa pun (termasuk tarif yang tidak dapat dipesan, tarif dasar yang salah, pajak/biaya tidak ada, dan lain-lain) menggunakan formulir ini. Meskipun kami biasanya tidak dapat menanggapi masukan satu per satu, semua data yang terkumpul melalui formulir ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Penangguhan dari Hotel di Google
Google dapat, atas pertimbangannya sendiri, memutuskan untuk menangguhkan konten partner (sebagian atau seluruhnya, termasuk brand afiliasi) dari Hotel di Google karena salah satu alasan berikut:
- Tidak memenuhi kebijakan Google, atau terlibat dalam praktik terlarang seperti yang diuraikan di atas
- Adanya bukti pengalaman yang buruk, menipu, menghina, atau membahayakan berdasarkan masukan pengguna (baik melalui saluran Google sendiri maupun saluran publik) atau lainnya
- Penyediaan konten tidak mematuhi hukum atau peraturan yang berlaku
- Masalah perilaku atau data lainnya yang mengganggu tujuan Hotel di Google atau kemampuannya untuk beroperasi secara wajar
Kami menggunakan kombinasi evaluasi otomatis dan manual untuk mendeteksi perilaku semacam ini, dan semua potensi pelanggaran akan ditinjau oleh tim kebijakan kami. Jika mendapati akun yang melanggar kebijakan kami, tim kebijakan kami akan langsung menghubungi pemilik akun untuk memberikan detail selengkapnya. Pelanggaran dapat mengakibatkan penalti akurasi harga, dan dapat menyebabkan penangguhan akun selama minimum 5 hari kerja jika masalah tidak diselesaikan dalam periode peringatan yang ditentukan. Pelanggaran berikutnya akan dikenai penangguhan yang lebih lama (hingga penangguhan permanen untuk pelanggar berulang). Pelanggaran berat dapat mengakibatkan penangguhan akun seketika.
Meminta Google untuk mempertimbangkan kembali keputusan penangguhan
Jika Anda tidak setuju dengan keputusan penangguhan dan ingin kami mempertimbangkannya kembali, Anda dapat mengajukan banding dalam periode 6 bulan sejak tanggal penangguhan. Formulir banding tersedia dalam email notifikasi penangguhan. Perlu diketahui bahwa setelah periode 6 bulan ini berakhir, Anda tidak lagi diizinkan untuk meminta kami mempertimbangkan kembali keputusan kami.
Hanya satu banding yang dapat diajukan untuk setiap keputusan penangguhan. Harap tidak mengirimkan secara berulang pengajuan banding yang tidak berdasar. Sebelum mengajukan banding, pastikan Anda memahami kebijakan Google. Saat mengajukan banding, pastikan Anda menyertakan bukti yang jelas dan meyakinkan tentang alasan Google harus mempertimbangkan kembali keputusannya. Jika hal itu tidak dilakukan, Anda mungkin tidak diizinkan mengajukan banding pada waktu mendatang.
Setelah banding diajukan, permintaan Anda akan segera ditinjau dan Google akan menghubungi Anda untuk menyampaikan keputusannya. Jika banding tidak berhasil, Anda akan diminta untuk menyelesaikan setiap pelanggaran kebijakan agar mematuhi kebijakan Google sebelum penangguhan dapat dicabut.
Untuk pengguna Uni Eropa yang tercakup dalam Digital Services Act (DSA) Uni Eropa
Pelajari opsi penyelesaian masalah Digital Services Act Uni Eropa untuk mengetahui opsi banding lainnya.