Bilginiz dışındaki ödemelerle karşılaşırsanız bunları Google'a bildirmeniz gerekir.
Ödemelerin Google Play'den alınıp alınmadığını kontrol etme
Google Play sipariş geçmişinizde gördüğünüz ödemeler Google Play'e aittir.
Buna ek olarak, ödeme yönteminizde bilginiz dışındaki ödemelerle karşılaşırsanız bunların ekstrede nasıl göründüğünü kontrol edin.
Google Play'den yapılan tüm satın alma işlemleri, ekstrenizde aşağıdaki adlardan biriyle görünür:
- "GOOGLE*Uygulama geliştirici adı" (Android uygulamaları için)
- "GOOGLE*Uygulama adı" (Android uygulamaları için)
- "GOOGLE*İçerik türü" (ör. "GOOGLE*Kitaplar")
Ödeme bu adlardan biriyle başlıyorsa durumu Google'a bildirin.
Önemli: Alışverişin bir aile üyeniz veya arkadaşınız tarafından yapılmış olabileceğini düşünüyorsanız geri ödeme almaya uygun olabilirsiniz. Ödemenin sahtekarlık amaçlı olduğunu düşünüyorsanız bunun yerine şu yöntemi uygulayın:
Google; kredi kartı, banka kartı veya PayPal işlemlerine yalnızca işlem tarihinden itibaren 120 gün içinde müdahale edebilir.
- İşlem son 120 gün içinde yapıldıysa bu formu doldurun.
- Kullanılan her ödeme yöntemi için ayrı bir talep gönderin.
- Formu doldurduktan sonra genellikle 7 iş günü içinde bilgilendirme e-postası alırsınız.
- İşlemin üzerinden 120 günden fazla zaman geçtiyse hemen kredi veya banka kartı şirketinizin ya da PayPal'ın sahtekarlık birimiyle iletişime geçin.
Google, mobil operatör faturalandırması işlemlerine yalnızca işlem tarihinden itibaren 60 gün içinde müdahale edebilir.
İşlem son 60 gün içinde yapıldıysa sorun gidermeye devam etmek için operatörünüzden bir "korelasyon no" veya "istek kimliği" almanız gerekir.
- Korelasyon no'yu öğrenmek için cep telefonu operatörünüzle iletişime geçin.
- Çoğu operatör için "korelasyon no" gerekir.
- "Korelasyon no", "g" harfiyle başlayan bir sayı dizisidir.
- Örnek: g1234567890
- Sayıların biçimi ve miktarı operatöre göre değişiklik gösterebilir.
- "Korelasyon no", "g" harfiyle başlayan bir sayı dizisidir.
- Bazı operatörler için "istek kimliği" gerekir.
- "İstek kimlikleri", büyük "G" harfiyle başlar ve ardından farklı uzunluklarda alfanümerik bir dize gelir.
- Örnek: G2XY1ZabcQde1v2cH6BpuST
- "İstek kimlikleri", büyük "G" harfiyle başlar ve ardından farklı uzunluklarda alfanümerik bir dize gelir.
- Çoğu operatör için "korelasyon no" gerekir.
- Kimliğinizi aldıktan sonra:
- "Korelasyon no" varsa:
- Bu formu doldurun.
- Kullanılan her ödeme yöntemi için ayrı bir talep gönderin.
- Formu doldurduktan sonra genellikle 7 iş günü içinde bilgilendirme e-postası alırsınız.
- "İstek kimliği" varsa:
- Hemen mobil operatörünüzün sahtekarlık birimiyle iletişime geçin.
- "Korelasyon no" varsa:
İşlemin üzerinden 60 günden fazla zaman geçtiyse hemen mobil operatörünüzün sahtekarlık birimiyle iletişime geçin.
Google Hesabınıza erişebiliyorsanız yardım için Google Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Google Hesabınıza erişemiyorsanız hemen ödeme yönteminizin sahtekarlık birimiyle iletişime geçin.
İpucu: Yetkisiz ödemeleri engellemeye yardımcı olmak için Google Play'de satın almayı doğrulama özelliğini ayarlayabilirsiniz.
Ödeme "Google" ile başlamıyorsa
Söz konusu ödeme, bu biçimlerden birinde değilse işlem Google Play'e ait değildir. Hemen ödeme yönteminizin sahtekarlık birimiyle iletişime geçin.
Talebinizin durumunu kontrol etme
Yetkisiz bir ödemeyle ilgili talepte bulunduysanız talebinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
- "Yetkisiz satın almaları bildirme" formuna gidin.
- Talep durumunuzu kontrol edin'i seçin.
Yetkisiz ödemelerle ilgili bir talebi iptal etme
Google Hesabınızda oturumunuz açıkken talep gönderdiyseniz ve ödemeleri bilinen bir kaynağın aldığını fark ederseniz:
- Talep durumu sayfasına gidin.
- Talebinizi göndermek için kullandığınız e-posta adresini ve e-postanıza gönderilen talep kimliğini girin.
- Arama'yı seçin.
- İlgili talebi seçin.
- Hak talebini iptal et'i seçin.