Pour mesurer le plus précisément possible les performances de vos campagnes Google Ads, assurez-vous d'utiliser une balise sur l'intégralité du site. Celle-ci vous permet de définir des cookies sur le même domaine que votre site (appelés "cookies propriétaires"). Si le taggage automatique est activé, ces cookies propriétaires pourront enregistrer le paramètre GCLID (identifiant de clic Google) et AUID (ID utilisateur de l'annonceur) après un clic. Ces cookies stockent un identifiant unique pour une personne ou le clic sur l'annonce ayant redirigé l'utilisateur vers votre site. Ensuite, lorsque la balise se déclenche sur la page de conversion, elle peut mesurer correctement les conversions grâce aux valeurs GCLID et AUID stockées.
Si vous avez déjà intégré l'une de nos solutions de taggage sur l'intégralité du site (comme la balise Google ou Google Tag Manager et que des problèmes sont toujours signalés concernant votre compte, suivez la procédure ci-dessous pour mesurer précisément vos conversions.
Sur cette page
- Résoudre vos conversions "Non validée" ou "Balise inactive"
- Vérifier l'état de vos balises
- Vérifier si vous avez activé le taggage automatique
- Vérifier si une balise sur l'intégralité du site est déclenchée sur toutes vos pages
- Activer Conversion Linker si vous utilisez Google Tag Manager
- Vérifier s'il existe des balises anciennes ou en double sur vos pages de conversion
- Si Google Analytics est utilisé : vérifier que vos propriétés sont correctement associées à Google Ads
- Vérifications à effectuer dans le cas de plusieurs domaines ou comptes Google Ads
- Identifier le domaine des pages de conversion
- Vérifier si des cookies sont toujours disponibles sur les pages de conversion
- Vérifier si la partie JavaScript de la balise n'a pas été supprimée
- Ne pas déclencher le suivi des conversions à partir d'un iFrame
- Vérifier toutes les étapes ci-dessus sur l'ensemble de vos sites (y compris votre site mobile)
Résoudre vos conversions "Non validée" ou "Balise inactive"
Si la colonne "État du suivi" du tableau des conversions indique "Non validée", "Balise inactive" ou "Attention requise" pour votre conversion, cela signifie souvent que le système n'a pas reçu de données récemment ou que la balise ne communique pas correctement. Pour résoudre le problème, vérifiez que la balise Google (gtag.js) est placée immédiatement après la balise d'ouverture sur chaque page de votre site Web.
Vous pouvez utiliser Tag Assistant pour vérifier vos conversions directement sur votre site à partir de votre compte Google Ads. Tag Assistant peut vous aider à résoudre les problèmes de suivi des conversions, par exemple en vérifiant que vos actions de conversion sont correctement configurées et actives. Chaque fois que vous cliquez sur une page de votre site, des informations de débogage s'affichent dans le badge Tag Assistant. Elles vous indiquent comment résoudre les problèmes liés à l'état "Non vérifié" ou "Balise inactive" de vos conversions. Lorsque vous utilisez Tag Assistant, assurez-vous que les libellés de conversion de la balise intégrée correspondent à ceux de votre compte Google Ads.
Si vous avez apporté des modifications pour corriger vos balises, comptez 24 à 48 heures pour que le tableau de bord des diagnostics et l'état du suivi soient modifiés. En savoir plus sur la manière d'utiliser Tag Assistant pour corriger les actions de conversion non validées ou inactives
Vérifier l'état de vos balises
Pour améliorer encore davantage la précision des données concernant votre site et simplifier le processus de dépannage, pensez à utiliser l'outil Diagnostic des balises dans la section de la balise Google dans Google Ads, Google Analytics et Google Tag Manager. Cet outil analyse les balises de votre site Web et génère un rapport détaillé sur leur qualité (en indiquant leur état selon des catégories telles que Excellente, Bonne, Attention requise et Urgent).
Si vous avez récemment migré des domaines, modifié des URL de pages de remerciement ou redirigé des pages, consultez ce rapport pour vous assurer qu'une balise Google est présente sur toutes les nouvelles URL. Chaque état indique les problèmes détectés et les étapes à suivre pour les résoudre. Voici quelques erreurs d'implémentation courantes à surveiller :
- Emplacement : assurez-vous que la balise Google est placée dans la section
de chaque page de votre site Web. - Blocages CORS : recherchez dans la console pour les développeurs de votre navigateur les erreurs CORS (Cross-Origin Resource Sharing) susceptibles d'empêcher le déclenchement correct de la balise.
Vérifier si vous avez activé le taggage automatique
Pour que les conversions puissent être mesurées correctement, vous devez activer le taggage automatique dans votre compte Google Ads. Google peut ainsi ajouter automatiquement les paramètres GCLID et AUID à votre page de destination après un clic sur l'annonce. Ces paramètres sont ensuite stockés dans un cookie propriétaire déployé par l'une de nos solutions de taggage sur l'intégralité du site. Pour obtenir des instructions, consultez À propos du taggage automatique. Vous pouvez aussi vérifier si le taggage automatique Google Ads fonctionne. Assurez-vous également que votre site Web ou vos redirections côté serveur ne suppriment pas le paramètre GCLID de l'URL lorsqu'un utilisateur accède à votre site.
Le taggage automatique est compatible avec les paramètres ValueTrack. Si vous devez ajouter des paramètres supplémentaires à votre URL, consultez Configurer le suivi avec les paramètres ValueTrack.
Vérifier si une balise sur l'intégralité du site est déclenchée sur toutes vos pages
Afin de collecter le GCLID et le stocker dans un cookie propriétaire, vous devez utiliser une solution de suivi sur l'intégralité du site pour toutes les pages. Si certaines pages de destination ne contiennent pas de balise sur l'intégralité du site, vous ne pourrez pas suivre les clics qui y mènent. Pour identifier les pages de destination utilisées dans vos annonces, suivez la procédure ci-dessous.
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Campagnes
.
- Cliquez sur le menu déroulant Insights et rapports dans le menu de la section.
- Cliquez sur Pages de destination.
Pour en savoir plus, consultez À propos de la page "Pages de destination".
Activer Conversion Linker si vous utilisez Google Tag Manager
La balise Conversion Linker permet de stocker des données sur les clics dans des cookies propriétaires associés à votre domaine. Cette fonctionnalité permet de garantir une mesure efficace des conversions. Insérez une balise Conversion Linker sur toutes les pages auxquelles les utilisateurs sont susceptibles d'accéder après avoir cliqué sur l'une de vos annonces ou de vos promotions. Nous vous recommandons de déclencher la balise Conversion Linker sur toutes les pages.
Vérifier s'il existe des balises anciennes ou en double sur vos pages de conversion
Pour éviter de comptabiliser des conversions en double, assurez-vous de supprimer les anciennes balises (par exemple, les anciennes balises de suivi des conversions Google Ads) de vos pages de conversion. De plus, assurez-vous que la même page ne comporte pas plusieurs balises Google ni conteneurs Google Tag Manager, car cela peut aussi entraîner des problèmes. Pour cela, vous pouvez utiliser Tag Assistant.
Pendant que vous examinez les balises, vérifiez également vos paramètres de conversion dans Google Ads. Assurez-vous que l'action de conversion est définie sur "Principale" si vous souhaitez qu'elle apparaisse dans les colonnes principales de vos rapports et qu'elle soit utilisée pour optimiser les enchères. Les actions "secondaires" n'apparaissent pas dans les rapports principaux. Assurez-vous également que l'ID du libellé de conversion de votre action de conversion Google Ads correspond à l'ID du libellé de la balise que vous avez implémentée, soit directement sur votre site Web, soit dans Google Tag Manager. Si vous suivez des événements, assurez-vous que leurs noms et paramètres sont strictement identiques sur votre site Web ou dans Google Tag Manager et dans votre configuration Google Ads.
Si vous utilisez Google Analytics, vérifiez que vos propriétés sont correctement associées à Google Ads.
Lorsque vous associez des propriétés Analytics à votre compte Google Ads, assurez-vous qu'elles sont bien associées au compte Google Ads au sein duquel les conversions sont générées. Si vous utilisez les importations Google Analytics, vérifiez que la propriété est correctement associée, que les événements sont correctement associés ou marqués comme conversions, et qu'un trafic "google/cpc" récent est attribué à ces conversions. Si elles le sont dans un compte administrateur Google Ads (CM), assurez-vous que vos propriétés Analytics sont bien associées à ce compte, plutôt qu'aux comptes enfants qui utilisent les actions de conversion définies au niveau du CM.
Vérifications à effectuer dans le cas de plusieurs domaines ou comptes Google Ads
Si vous suivez les conversions sur plusieurs domaines ou comptes Google Ads, vérifiez les points suivants :
- Plusieurs domaines :
- Taggage sur l'intégralité du site : implémentez une solution de taggage sur l'intégralité du site (balise Google ou Google Tag Manager) sur tous vos domaines.
- Suivi de plusieurs domaines : configurez le suivi de plusieurs domaines si les conversions ont lieu sur un autre domaine que celui de la page de destination de l'annonce.
- Plusieurs comptes Google Ads :
- Taggage sur l'intégralité du site : assurez-vous que tous les comptes suivent les conversions à l'aide d'une solution de taggage sur l'intégralité du site.
- Association à Google Analytics : vérifiez que l'ensemble des comptes/vues Google Analytics concernés est associé aux bons comptes Google Ads, surtout si vous utilisez Google Analytics pour suivre les conversions.
- Propriété des conversions : si vous utilisez un compte administrateur Google Ads (CM), associez les propriétés Analytics à ce compte CM, et non aux comptes client individuels utilisant les actions de conversion du CM.
Identifier le domaine des pages de conversion
La page de conversion doit correspondre au même domaine que la page de destination de l'annonce. Sinon, vous devez utiliser le suivi de plusieurs domaines (consultez les instructions concernant la balise Google, Google Analytics ou Google Tag Manager). Essayez de déterminer s'il existe un modèle (par exemple, un domaine, un chemin ou un sous-domaine différent). Nous pouvons différencier trois cas :
- Même domaine que les pages de destination : aucune modification n'est nécessaire.
- Domaine du client, mais différent de celui de la page de destination : le client a besoin d'une solution pour plusieurs domaines.
- Domaine tiers : ce cas ne fonctionnera pas à long terme, sauf si ce tiers est disposé à implémenter des balises sur l'intégralité du site.
Vérifier si des cookies sont toujours disponibles sur les pages de conversion
Pour mesurer les conversions avec précision, les valeurs GCLID et AUID recueillies dans les cookies propriétaires sur vos pages de destination doivent être disponibles dans le navigateur, mais aussi sur vos pages de conversion. Les cookies doivent donc être disponibles dans le navigateur lorsqu'un utilisateur effectue une conversion. Renseignez-vous auprès de votre équipe de développeurs pour vérifier que les cookies ne sont pas supprimés par votre site avant que les clients n'accèdent aux pages de conversion. Si vous utilisez une bannière de consentement aux cookies, assurez-vous qu'elle n'empêche pas le déclenchement des balises avant qu'un utilisateur ne donne son consentement. Grâce aux Outils pour les développeurs, vous pouvez tester les conversions et vérifier si le GCLID est transmis via l'URL et stocké dans un cookie.
Vérifier si la partie JavaScript de la balise n'a pas été supprimée
Utiliser la balise (implémentation par pixel uniquement) peut avoir un impact sur le suivi dans certains navigateurs. Veillez à utiliser la balise JavaScript complète sur l'intégralité de votre site Web.
Ne pas déclencher le suivi des conversions à partir d'un iFrame
N'implémentez pas vos balises dans des cadres iFrame, car cela pourrait entraîner des problèmes au niveau de la mesure des conversions. Les cadres iFrame peuvent être utilisés en présence de formulaires intégrés ou de portails de paiement/connexion sur votre page. Les balises déployées dans des iFrames peuvent aussi nécessiter les paramètres SameSite mis à jour, comme décrit dans cet article du blog Chrome expliquant les nouvelles exigences déployées en 2020.
Ne déployez pas votre balise de suivi des conversions à l'aide de balises existantes, comme des balises Floodlight ou d'autres solutions de suivi (superposition de tags). Ces balises se déclencheront à partir d'un autre domaine, et leurs cookies déployés ne seront donc pas considérés comme des cookies propriétaires.
Vérifier toutes les étapes ci-dessus sur l'ensemble de vos sites (y compris votre site mobile)
Si vos campagnes Google Ads génèrent du trafic vers différents domaines de sites et/ou que vous disposez de versions mobiles de ces sites, il est important d'insérer correctement des balises sur l'intégralité des pages de vos sites. Veillez également à vérifier toutes les étapes décrites dans ces articles pour faire en sorte que toutes les conversions soient mesurées avec précision.
