「Google ヘルプに質問する」は、Google のウェブおよびデバイスのプラットフォーム全体に組み込まれた AI アシスタンスおよびトラブルシューティング サービスです。問題の迅速な解決、回答の検索、サポートの利用を支援するように設計されています。
重要: 専用サポートは、Google のすべてのプロダクトやサービスで提供されているわけではありません。
「Google ヘルプに質問する」は、複数のアプリに埋め込まれたアシスタント機能です。これらのアプリには、Google Chrome や、Google Play 開発者サービスを利用するシステム コンポーネントが含まれます。この機能では、セッションを認証し、Google プロダクトに関するパーソナライズされたサポートを提供するために、基本的なアカウント情報を安全にやり取りします。
データの使用とパーソナライズ
「Google ヘルプに質問する」を開く、または操作すると（たとえば、アプリで [ヘルプとフィードバック] を開く、サポート アシスタントとチャットするなど）、リクエストを理解し、アカウントを確認して、実用的なトラブルシューティングの手順を提供するため、サービスで特定の情報が処理されます。
「Google ヘルプに質問する」へのアクセス方法やご利用のサービスに応じて、以下の情報が収集、処理されることがあります。
個人情報とアカウント情報
- 収集される情報: メールアドレスやアカウントの種類など、ログインしている Google アカウントの情報。別のアプリ（Google Chrome など）内からヘルプツールを起動した場合は、アプリから基本的なアカウント プロフィールがヘルプ インターフェースに安全に渡されます。
- 収集の目的: 認証された安全なサポート セッションの確立、パーソナライズされたトラブルシューティングの回答の取得、サポートのやり取りとお客様の既存のアカウント履歴との関連付け、職場または教育機関が管理するアカウントへの適切な設定の適用を目的として使用されます。
会話とサポートへの問い合わせ内容
- 収集される情報: 「Google ヘルプに質問する」とのやり取りの中で、お客様が入力、発話、送信した質問、検索クエリ、チャット履歴、コマンド、問題に関する説明。
- 収集の目的: 質問の解釈、役立つ手順の生成、正確なカスタマー サポートの提供、リクエストの完了を目的として使用されます。
アプリのアクティビティと診断情報
- 収集される情報:
- アプリのコンテキストとパフォーマンス: 適切なヘルプ記事やよくある質問を自動的に提案するために必要となる、ヘルプをリクエストしたアプリに関する基本情報（アプリの名前、バージョン番号、現在の画面やトピックなど）。
- システム診断と障害レポート: 技術的な問題が発生した場合、またはフィードバックに診断レポートを含めることを選択した場合の診断ログ、エラーコード、パフォーマンス指標、デバイスの特徴（スマートフォンのモデルや Android のバージョンなど）。
- 収集の目的: 技術的なバグの診断、サービスの可用性とパフォーマンスのモニタリング、プロダクトに関する問題のトラブルシューティング、全体的な信頼性とアプリケーションのパフォーマンス向上を目的として使用されます。
ユーザーが添付したメディア ファイルと診断ファイル（任意）
- 収集されるデータ: フィードバックの送信時またはカスタマー サポートへのお問い合わせ時に、お客様が明示的に選択して添付したスクリーンショット、写真、カスタム エラーファイル。
- 収集の目的: テクニカル サポートチームとエンジニアが問題の原因を把握し、報告された問題を解決する目的でのみ使用されます。
データ保護
Google は、お客様がサポートを依頼する際にデータのプライバシーとセキュリティが確保されるよう、物理的、技術的、組織的に強力な安全保護対策を講じています。
- 転送時の暗号化: デバイス、ヘルプ機能、Google のデータセンター間でやり取りされるすべてのサポートに関するお問い合わせ、チャットの記録、診断ログは、業界標準のプロトコルを使用して転送時に強力に暗号化されます。
- Google がユーザーの個人情報を販売することはありません: 「Google ヘルプに質問する」において、ユーザーの個人アカウントの情報、サポートの質問、会話履歴、診断パフォーマンス ログを外部の企業や広告主に販売することはありません。
- お客様のデータが一般的な AI モデルのトレーニングに使用されることはありません: 「Google ヘルプに質問する」において、お客様のプライベートなサポートのやり取り、アカウント情報、デバイスの診断ログを一般的な生成 AI 基盤モデルのトレーニングに使用することはありません。
- 組み込みのアカウント保護機能: Google アカウントでは、スパムや不正アクセスの試みなどの脅威を自動的に検出してブロックし、Google のグローバルなセキュリティとプライバシーの安全保護対策に基づいて、お客様のサポート履歴を安全に保護します。
AI の透明性の確保と人間によるレビューに関する安全対策
「Google ヘルプに質問する」内で生成 AI や自動会話型アシスタントとやり取りする際には、厳格な保護対策が適用されます。
- 一般的な LLM モデルのトレーニングに使用されることはありません: 「Google ヘルプに質問する」内でのチャットの記録と会話型アシスタントへのクエリは、迅速なテクニカル サポートの提供と回答品質のモニタリングの目的に限定して評価されます。一般的な生成 AI 基盤モデルのトレーニングに使用されることはありません。
- プロダクトの品質向上のための人間によるレビュー: 自動ガイダンスの回答の精度と有用性を継続的に改善するため、人間のレビュアーが一部のやり取りを確認し、注釈を付け、処理する場合があります。
- プライバシー保護と匿名化: 人間のレビュアーが会話やクエリを検証する前に、このサービスとの会話はお客様の Google アカウントから切り離されます。メールアドレスや個人アカウントのプロフィールなどの直接的な識別情報は、アカウントとの連携が解除され、レビュアーに表示されることはありません。
- プロダクトのプライバシー ポリシー: 「Google ヘルプに質問する」内でのやり取りは、常に Google 全体の Google プライバシー ポリシーと生成 AI に関するヘルプのお知らせに準拠して行われます。
データ共有と第三者
- 商業目的で外部と共有されることはありません: 「Google ヘルプに質問する」において、サポートのやり取り、デバイス診断、アカウントのプロフィールが外部マーケティング、プロモーション広告、販売の目的で第三者の企業と共有されることはありません。
- 安全な内部連携: デバイス上のアプリ内から「Google ヘルプに質問する」を呼び出すと、迅速な回答の提供や、Google のエンジニアリング トラブルシューティング チームへの問題レポートの安全な転送を目的として、限定的な診断情報とログイン中のプロフィールのステータスがヘルプサービスと直接共有されます。
データの管理、エクスポート、削除
ユーザーは、Google サービス全体のパーソナル アシスタントの履歴を完全に把握して管理できます。
- 過去のやり取りを確認、削除する: Google アカウントにログインしている場合は、「Google ヘルプに質問する」の会話の記録と使用状況アクティビティを確認、検索して、完全に削除できます。この情報は、Google マイ アクティビティでいつでも管理できます。
- データのコピーをダウンロードする（Google データ エクスポート）: Google アカウントにログインしている場合は、保存されているサポート履歴、フィードバック アクティビティ、アカウントの操作のアーカイブをエクスポートできます。この情報は、Google データ エクスポートでいつでも管理できます。
- アカウントの閉鎖に伴う自動削除: Google アカウントを完全に削除すると、Google の標準的なデータ保持ポリシーとアカウント削除ポリシーに沿って、「Google ヘルプに質問する」が処理したすべてのパーソナル アシスタントの記録、やり取りの履歴、アカウントに関連付けられたサポート ファイルが削除されます。
- 保持期間終了後の自動削除: アカウントが有効な場合でも、技術的な診断ログ、システム障害レポート、匿名化された技術的なフィードバックは、トラブルシューティングに必要な期間のみ保持され、その後自動的に期限切れとなり、システムから削除されます。
- アカウントの全般的なプライバシー設定: プライバシー ツールにアクセスしたり、Google のすべてのアプリとサービスでデータがどのように扱われるかをカスタマイズしたりする手順は次のとおりです。
- policies.google.com/privacy にアクセスします。
- Android デバイスの場合は、[設定]
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関連資料
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