התמיכה זמינה רק לשותפי מכירות וללקוחות שרכשו את מוצרי הפרסום של Google Marketing Platform או את מוצרי Analytics 360 ישירות מ-Google.
אמצעי התמיכה הזמינים ב-Google Marketing Platform
| מוצר | תמיכה בצ'אט בשידור חי | תמיכה באימייל |
|---|---|---|
| דף הבית של Marketing Platform | כן, במוצר עצמו | כן, במוצר עצמו |
| מוצרי פרסום | ||
| Display & Video 360 | כן, במוצר עצמו | כן, במוצר עצמו |
| Search Ads 360 | כן, במוצר עצמו | כן, במוצר עצמו |
| Campaign Manager 360 | כן, במוצר עצמו | כן, במוצר עצמו |
| Studio | כן, במוצר עצמו | כן, במוצר עצמו |
| Ads Creative Studio | לא | כן, באנגלית בלבד – 24 שעות ביממה, 5 ימים בשבוע |
| מוצרי Analytics* | ||
| Analytics 360 | כן, במוצר עצמו | כן, במוצר עצמו |
| Tag Manager 360 | לא | כן, במוצר עצמו |
* התמיכה מתוך המוצר במוצרי Analytics סטנדרטיים מבוססת על סטטוס הלקוח ב-Google Ads.
+ בתנאי שלחשבון יש גישה לארגון שמשתמש במוצרי 360 ומחויב ישירות על ידי Google (כולל ארגונים של שותפי מכירות).
כדי ליצור קשר עם התמיכה:
- נכנסים לחשבון המוצרים.
- לוחצים על הסמל
בכותרת.
- בקטע דרושה לך עזרה נוספת? לוחצים על יצירת קשר.
- בתיבת הטקסט, מזינים תיאור של הבעיה ולוחצים על השלב הבא.
- לוחצים על אחת מההמלצות כדי לקבל מידע נוסף. לחלופין, לוחצים שוב על השלב הבא ופותחים את אפשרות הצ'אט או האימייל.
צ'אט בשידור חי
במהלך שבוע העבודה, הדרך הטובה ביותר לפנות לתמיכת הלקוחות היא באמצעות צ'אט בשידור חי מהמוצר עצמו.
זמינות התמיכה בצ'אט
הקפידו להשתמש במוצר בשפה שבה אתם רוצים לקבל תמיכה, כך שנוכל לקשר אתכם למומחה התמיכה המתאים. אם התמיכה בצ'אט לא זמינה, תוכלו לשלוח אלינו אימייל כמו שמתואר בהמשך.
דף הבית של Marketing Platform
| אזור | שפות נתמכות | זמינות |
|---|---|---|
| יבשת אמריקה | אנגלית | 09:00 עד 20:00 (שעון החוף המזרחי) |
| אירופה, המזרח התיכון ואפריקה | 09:00 עד 17:00 (שעון גריניץ') | |
| אסיה | 10:00 עד 18:00 (שעון יפן) |
מוצרי פרסום
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שפה | ||||||||
| אנגלית |
שני עד שישי 24 שעות ביממה |
|||||||
| יפנית |
11:00 עד 13:00 (שעון יפן) 14:00 עד 17:00 (שעון יפן) |
לא רלוונטי | לא רלוונטי | |||||
| פורטוגזית |
05:00 עד 16:00 (שעון ברזיל) 08:00 עד 18:00 (שעון גריניץ'+1) |
לא רלוונטי | לא רלוונטי | |||||
| ספרדית |
05:00 עד 16:00 (שעון ארגנטינה) 08:00 עד 18:00 (שעון גריניץ'+1) |
לא רלוונטי | לא רלוונטי | |||||
מוצרי Analytics
| Analytics | Tag Manager, Attribution (בטא) | |
|---|---|---|
| שפה | ||
| אנגלית |
יבשת אמריקה: 09:00 עד 20:00 (שעון החוף המזרחי) אירופה, המזרח התיכון ואפריקה: 09:00 עד 17:00 (שעון גריניץ') אסיה: 10:00 עד 18:00 (שעון יפן) |
לא רלוונטי |
| פורטוגזית, ספרדית |
08:00 עד 17:00 (שעון גריניץ') |
לא רלוונטי |
אימייל
אם התמיכה בצ'אט לא זמינה, יכול להיות שיש תמיכה באימייל.
אם תשלחו לצוות התמיכה אימייל מכתובת שמשויכת לחשבון Google שלכם, אבל היא לא כתובת Gmail, יכול להיות שהתשובות יישלחו לכתובת Gmail שמשויכת לחשבון הזה. מידע נוסף על ניהול כתובות האימייל בחשבון Google
