Monitorare le attività della richiesta

Questo documento spiega come creare e gestire attività specifiche per un caso o generali e come assegnarle a un ruolo SOC o a un membro del team. Puoi eseguire queste azioni direttamente all'interno di una richiesta (ad esempio dalla barra degli strumenti in alto o dalla bacheca delle richieste) o da La tua scrivania > Le mie attività.

Aggiungi un'attività

Per aggiungere un'attività all'interno di una richiesta:

1. Apri la richiesta pertinente.
2. Accedi al menu di creazione delle attività:
   • Nell'esperienza avanzata, fai clic su Azioni caso nel menu in alto (disponibile nelle schede Panoramica, Bacheca casi, Rilevamenti o Playbook) e seleziona Aggiungi attività.
   • Nell'esperienza precedente, fai clic su Attività di richiesta nella scheda Panoramica.
3. Nella finestra di dialogo Aggiungi attività, inserisci il titolo, il ruolo SOC o il membro del team, il contenuto dell'attività e la data di scadenza.
4. Fai clic su Salva.

Assegnare il ruolo SOC o il membro del team

Per modificare il ruolo SOC o il membro del team assegnato a un'attività:

1. Apri l'elenco delle attività all'interno della richiesta o nella scheda Bacheca delle richieste.
2. Seleziona l'attività che vuoi assegnare.
3. Fai clic sull'elenco accanto ad Assegnato a:.
4. Seleziona il ruolo SOC o il membro del team richiesto. L'assegnazione viene aggiornata.

Chiudere un'attività

Per chiudere un'attività:

1. Apri l'elenco delle attività all'interno della richiesta o nella scheda Bacheca delle richieste.
2. Seleziona l'attività che vuoi chiudere.
3. Fai clic su Contrassegna come completato.
4. Inserisci un commento nel campo Commento e poi fai clic su Invia.

Per informazioni sull'utilizzo dei tag per classificare casi e avvisi, consulta Gestire i tag in casi e avvisi.